Sehr geehrter Fachhändler,
Ihr Kunde hat ein TRS Produkt bezogen und dieses funktioniert nicht. Hierfür möchten wir uns entschuldigen!
Um Ihnen einen schnellen und reibungslosen Retourenablauf gewährleisten zu können, bitten wir Sie den defekten Artikel gemeinsam mit einer zuvor beantragten RMA-Nummer an unser Zentrallager in Hamburg zu senden.
Bitte prüfen Sie vor Beantragung einer RMA-Nummer anhand folgender Punkte, ob es sich tatsächlich um eine berechtigte Reklamation handelt:
- Ist das Siegel eventuell nicht gezogen? Klicken Sie hier
- Ist die Kartusche eventuell leer?
- Handelt es sich eventuell nicht um ein TRS Produkt? Klicken Sie hier
- Wurde das Produkt eventuell durch Fremdeinwirkung beschädigt? (z.B. Kartusche ist aus der Hand gefallen – Teile sind dadurch abgebrochen; Büroklammer im Drucker; Bildtrommel wurde beim einsetzten verkratzt)
Sie haben das defekte Produkt einer Vorprüfung unterzogen und keiner der obigen Punkte trifft zu.
Der weitere Ablauf lautet wie folgt:
- Sie beantragen auf unserer Internetseite im Bereich Support eine RMA-Nummer.
- Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie per Email ein Retourenformular mit Angabe der von Ihnen benötigten RMA-Nummer.
- Die defekte Ware senden Sie bitte gemeinsam mit dem Retourenformular an unser Zentrallager in Hamburg (die Adresse finden Sie auf dem Retourenformular - unfrei versandte Pakete werden von unserem Lager nicht angenommen).
- Nach Wareneingang in Hamburg wird Ihre Reklamation zu unserem Qualitätsmanagement in die Schweiz zwecks Überprüfung gesandt.
- Innerhalb von 20 Arbeitstagen erhalten Sie per E-Mail das Prüfergebnis und bei berechtigten Reklamationen die entsprechende Gutschrift.
- Bei unberechtigter Reklamation, können Sie innerhalb von 2 Wochen den Rückerhalt der Reklamation bei Ihrem Ansprechpartner beantragen. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Ansprechpartner.
Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe und sichern Ihnen zu, jede Reklamation genauestens zu prüfen und etwaige Korrekturen am Produkt umgehend vorzunehmen, um künftige Probleme bereits im Vorfeld zu vermeiden.
